Ontario
Ottawa
Temps plein
25-018
IT&T
Nous sommes à la recherche d’un Analyste du Service d’Assistance temporaire pour travailler en présentiel à notre siège social situé à Ottawa, ON. Le poste est un contrat d’une durée de huit mois.
Tâches associées au poste…
L’analyste du service d’assistance est responsable de fournir un support technique de premier et de second niveau tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux utilisateurs finaux.
Ce rôle contribuera à assurer une transition fluide vers Microsoft 365 et Windows 11 lors de la mise à niveau de notre environnement. L’analyste du service d’assistance joue également un rôle essentiel dans l’identification des problèmes récurrents, la mise à jour de la base de connaissances et l’escalade des problèmes complexes lorsque nécessaire.
Parmi vos responsabilités, notons :
- Agir en tant que premier point de contact pour les demandes de renseignements et incidents informatiques
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Documenter et suivre tous les incidents et demandes dans le système ITSM
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes de support approprier
- Effectuer le dépannage à distance à l’aide d’outils et de techniques de diagnostic
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs finaux
- Assister à former les utilisateurs avec Windows 11 et les applications Office 365
- Maintenir une base de connaissances avec des guides de dépannage et des Question Fréquente (FAQ)
- Participer aux initiatives d’amélioration des processus et aux discussions d’équipe
Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si …
- Vous avez de solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
- Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite
- Vous maîtrisez les outils ITSM et technologies de support à distance
- Vous êtes capable de prioriser efficacement les tâches dans un environnement dynamique
- Vous avez une approche axée sur le service client avec empathie et patience
- Vous êtes un joueur d’équipe et vous adaptez facilement aux processus et technologies en évolution
Ce que vous devez avoir :
- Diplôme en informatique, technologie de l’information ou un domaine connexe
- Certification ITIL Fondations (préférée)
- Maîtrise de Microsoft 365, Windows 11 et « Azure Active Directory »
- Solide compréhension des fondamentaux du réseau (adressage IP, DHCP, DNS) et des meilleures pratiques en matière de sécurité
- Expérience avec Microsoft Intune pour la gestion d’appareille Microsoft Intune)
- Capacité démontrée à optimiser les processus informatiques et améliorer l’efficacité opérationnelle
- Capacité de voyager au besoin
- Avoir une côte de sécurité de niveau Secret, ou avoir la capacité d’en obtenir une
Processus d’application
Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à [email protected].
REMARQUE:
Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.
Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge.
Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.
Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l’intelligence artificielle. Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.