Gestionnaire des opérations

Offert au: Ottawa/N. de l’ON/N.-O. du QC/Windsor

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations qui travaillera en présentiel, à notre bureau satellite situé à Gatineau, QC.

Tâches associées au poste…

Le/La gestionnaire des opérations relève du/de la chef des opérations pour la gestion des contrats de service de Commissionnaires.  Le/la titulaire fournira le leadership et la gestion des employés assignés à/ou soutenant ces contrats.

Le/La gestionnaire des opérations est responsable pour créer et mettre en œuvre des stratégies innovantes afin de fournir des solutions de sécurité adaptées aux besoins du client, y compris d’identifier de nouveaux clients potentiels et de nouvelles sources de revenus et de participer aux négociations de contrats nouveaux et existants.

Parmi vos responsabilités, notons :

Gestion des contrats

• Définir les exigences contractuelles avec l’aide du client, y compris les modalités, les heures de travail, les postes, le nombre d’employés, les qualifications requises du personnel
• Participer au développement des affaires et au marketing des services de sécurité et des services spéciaux
• Recommander des modifications aux plans, aux politiques, aux procédures, aux budgets et aux systèmes dans le but de simplifier les opérations afin de maximiser l’efficacité et contrôler les coûts
• Veiller au déroulement des opérations liées aux contrats assignés par le biais de la délégation, de la surveillance et des interventions efficaces

Gestion du personnel

• Gérer l’efficacité des superviseurs et des employés assignés en faisant preuve de leadership, de gestion, d’encadrement et de mentorat
• Participer activement au processus de dotation; y compris les entrevues et la sélection par l’entremise de mises en candidature et de nominations
• Mener des enquêtes sur les contrats et le personnel et fournir des recommandations
• Veiller à la résolution des plaintes, des problèmes et des demandes en temps opportun

Contrôle de la qualité et santé et sécurité

• Mener les opérations selon les objectifs de la norme ISO, les contrats des clients, ESA, l’Office général des normes du Canada (OGNC), la Loi sur les services privés de sécurité et d’enquête (LSPSE) et les exigences des clients
• Préparer et présenter des rapports sur le non-respect de la norme ISO et un rapport sur les mesures correctives
• Effectuer des visites périodiques sur les lieux afin d’assurer la satisfaction de la clientèle et la qualité des services offerts
• Assurer le respect du volet Santé et sécurité des contrats et veiller à la mise en œuvre des activités liées à la S et S
• Participer aux réunions de leadership en santé et sécurité à titre de représentant(e) de la direction

Ce qui vous est offert :

• Emploi au sein d’une entreprise réputée et reconnue à l’échelle nationale
• Poste dans un milieu stimulant et gratifiant
• Perfectionnement professionnel payé par l’employeur
• Ensemble complet d’avantages sociaux
• Congés rémunérés, vacances et congés de maladie
• Régimes de retraite avec cotisations égales aux cotisations de l’employé(e), versées par l’employeur
• Programmes de tarifs préférentiels pour les employés, activités sociales et rassemblements des Fêtes

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si …

• Compétences supérieures en communication orale et écrite en français et en anglais
• Orienté vers le service à la clientèle
• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité d’influencer, de motiver, de résoudre des conflits
• Solides compétences en matière de suivi
• Sens de l’initiative et aptitude à travailler de façon autonome dans un environnement à multiples facettes
• Orienté vers les résultats et objectifs et aptitudes à travailler sous pression
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité, discrétion et professionnalisme
• Solides compétences en informatique (Suite MS Office et système de gestion en relation du client ou autres logiciels)

Ce que vous devez avoir :

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, tel que : administration des affaires, technique des services policiers, gestion des activités ou niveau d’expérience ou de scolarité équivalent
• Formation structurée en leadership/gestion
• 10 ans d’expérience en gestion intermédiaire avec plusieurs subalternes directs
• Expérience en élaboration de proposition, relations avec la clientèle, gestion des contrats
• Connaissance des systèmes de gestion globale de la qualité, tels qu’ISO
• Connaissance des normes d’emploi, des relations du travail, CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail)
• Désignation PSP (professionnel(le) en sécurité matérielle) ou CPP (professionnel(le) de la protection certifié), serait un atout
• Une expérience ou une connaissance approfondie du travail avec les syndicats et les conventions collectives est hautement souhaitable
• Dois détenir une côte de sécurité de niveau secrète valide dans les six mois suivant l’embauche

Processus de demande

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à [email protected].

REMARQUE:

Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.

Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge.

Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.