Gestionnaire des services sur le terrain et des opérations spéciales

Offert au: Ottawa/N. de l’ON/N.-O. du QC/Windsor

Lieu de travail: 24 chemin Colonnade, Ottawa ON

Horaire: De jour, du lundi au vendredi

Nous recrutons actuellement un gestionnaire des services sur le terrain et des opérations spéciales pour travailler en personne à notre quartier général, situé à Ottawa (Ontario).

Tâches associées au poste…

Le/la gestionnaire des services sur le terrain et des opérations spéciales (GSSTOS) de Commissionnaires Ottawa joue un rôle crucial dans la supervision de diverses opérations, notamment les opérations mobiles et de répartition, le risque et la conformité, et la gestion d’événements spéciaux. Ce poste consiste à établir les bonnes stratégies et politiques pour s’assurer que tout se déroule correctement et que les exigences contractuelles sont respectées. Le/la GSSTOS soutient également les initiatives commerciales nationales et s’occupe de la gestion des incidents.

Plus précisément, il s’agit de gérer la liste des remplaçants dédiées, les contrats de service spéciaux et divers autres contrats, y compris ceux relatifs à des événements spéciaux et à des projets à court terme. Une partie essentielle du travail consiste à aligner les objectifs commerciaux sur les plans stratégiques, en favorisant et en développant les relations commerciales afin d’élargir et de développer de nouvelles opportunités. En outre, le/la titulaire de ce poste dirige les opérations d’assurance de la qualité, garantissant un service et une conformité de premier ordre.

Parmi vos responsabilités, notons:

Répartition et opérations mobiles

• Diriger le déploiement efficace et opportun des employés permanents et à temps partiel conformément aux directives et aux lignes directrices, en soutenant les contrats
• Contribuer à la prise de décision concernant les nouveaux contrats, les renouvellements et les approbations ; contrôler les modifications apportées aux contrats afin de garantir la conformité avec les différentes normes et les exigences des clients
• Gérer l’efficacité et l’efficience en améliorant les processus et en participant activement à la prévision des besoins opérationnels, en s’alignant avec les chefs d’entreprise, les responsables sur le terrain et les ressources humaines
• Servir de responsable désigné pour les contrats nationaux/provinciaux de la division d’Ottawa et gérer efficacement le budget

Risque et conformité

• Diriger la gestion de la qualité
• Élaborer une stratégie de mise en conformité, y compris les audits, les rapports de non-conformité et la gestion des incidents
• Veiller à ce que les contrats et les opérations soient conformes à la législation en matière de santé et de sécurité et aux autres normes pertinentes
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de formation et veiller à ce que le personnel reçoive la formation spécialisée requise par le client
• Gérer et contrôler l’élaboration et la mise en œuvre des ordres de poste et des instructions de travail, et mener des enquêtes en cas de non-conformité, de griefs et de plaintes

Gestion du personnel

• Assurer le leadership, la gestion, l’orientation et le coaching/mentorat pour garantir l’efficacité des superviseurs et des employés
• Identifier, encadrer et développer des candidats internes pour des postes clés de direction d’entreprise
• Diriger la sélection et la dotation en personnel des employés débutants et participer à la procédure de mise en concurrence pour les postes spécialisés et de supervision
• Conseiller les superviseurs et les employés sur les performances, la progression de carrière et les conflits interpersonnels ; mener des actions disciplinaires et participer à la résolution des conflits
• Préparer et mener des évaluations de la gestion des performances (PMA) pour les superviseurs de section et examiner les PMA pour s’assurer qu’elles sont conformes aux normes

Développement de l’entreprise

• Promouvoir et commercialiser activement nos services de sécurité et nos services spéciaux conformément au plan stratégique de Commissionnaires Ottawa
• Établir et entretenir des relations avec des clients nouveaux, existants et potentiels afin de développer nos activités
• Contribuer à toutes les activités de développement commercial, y compris la préparation et la soumission d’offres

Autres

• Examiner et mettre à jour les procédures opérationnelles
• Responsable des projets spéciaux qui lui sont confiés
• Soutenir les projets et activités interdépartementaux
• Élaborer et mettre en œuvre des rapports statistiques

Ce qui vous est offert:

• Travailler pour une entreprise réputée et connue au niveau national
• Travailler dans un environnement stimulant et gratifiant
• Développement professionnel payé par l’employeur
• Ensemble complet d’avantages sociaux
• Congés rémunérés, vacances et congés de maladie
• Régimes de retraite avec cotisations égales aux cotisations de l’employé(e), versées par l’employeur
• Programmes de tarifs préférentiels pour les employés, activités sociales et rassemblements des Fêtes

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si …

• Compétences supérieures en communication orale et écrite en français et en anglais
• Forte orientation vers le service à la clientèle
• Compétences supérieures en matière d’organisation, d’entrevues, de négociation, de conseil et de résolution des conflits
• Solides compétences en matière de suivi
• Motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à multiples facettes
• Orienté vers les résultats et les objectifs, avec la capacité de travailler sous pression
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité, discrétion et professionnalisme
• Solides compétences en informatique (Suite MS Office et système de gestion en relation du client ou autres logiciels)

Ce que vous devez avoir:

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, tel que: L’administration des affaires, Technique des services policières, Gestion des opérations ou un niveau d’expérience ou de scolarité équivalent
• Formation formelle en matière de leadership/ gestion
• 8 ans d’expérience en matière de gestion avec plusieurs subordonnés directs
• 5 ans d’expérience dans le secteur de la sécurité physique
• Expérience en matière d’élaboration de propositions, de relations avec les clients et de gestion des contrats
• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité totale, tels que ISO
• Connaissance des normes d’emploi, des relations du travail, CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail)
• Désignation PSP (professionnel(le) en sécurité matérielle) ou CPP (professionnel(le) de la protection certifié), est considéré un atout

Processus de candidature

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à [email protected].

REMARQUE: Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.

Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge.

Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.

Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l’intelligence artificielle.

Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.