Ontario
Ottawa
De jour, du lundi au vendredi
66 025$ / ans
Services partagés
Lieux de travail : 24 chemin Colonnade, Ottawa ON
Horaire: De jour, du lundi au vendredi
Salaire : 66 025$ / ans
Nous recrutons actuellement un(e) administrateur(trice) de systèmes (contrat de 12 mois) pour travailler sur place à notre siège social à Ottawa (Ontario). Il s’agit d’un poste nouvellement créé.
Tâches associées au poste…
À titre d’administrateur(trice) de systèmes, vous fournirez un soutien technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux, tout en veillant à ce que les incidents et les demandes de service soient priorisés, suivis et résolus conformément aux ententes de niveau de service (SLA). Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la stabilité des systèmes, l’amélioration des processus de prestation de services et le soutien d’un environnement informatique moderne et sécuritaire.
Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui s’épanouit dans un environnement informatique structuré, axé sur le service, et qui est motivée à améliorer les systèmes, les processus et l’expérience utilisateur.
Parmi vos responsabilités, notons :
- Agir comme premier point de contact pour les incidents et les demandes de service TI
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels, à Microsoft 365 et à la connectivité réseau
- Veiller à ce que tous les billets soient consignés, priorisés et résolus dans les délais des SLA
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de soutien appropriées tout en conservant la responsabilité du dossier
- Déployer, configurer et dépanner Microsoft Intune pour la gestion des terminaux et l’application des politiques de sécurité
- Surveiller la performance des systèmes, les alertes et les pannes; identifier les tendances et les vulnérabilités potentielles
- Produire et contribuer à des rapports sur les tendances des billets, les délais de résolution et les problèmes récurrents
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs finaux tout au long du processus de soutien
- Contribuer à la création et au maintien de la documentation de la base de connaissances et des guides de dépannage
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux systèmes ou aux processus
- Soutenir l’intégration et la formation des nouveaux membres de l’équipe TI
Ce qui vous est offert :
- Emploi au sein d’une entreprise réputée et reconnue à l’échelle nationale
- Poste dans un milieu stimulant et gratifiant
- Perfectionnement professionnel payé par l’employeur
- Ensemble complet d’avantages sociaux
- Congés rémunérés, vacances et congés de maladie
- Régimes de retraite avec cotisations égales aux cotisations de l’employé(e), versées par l’employeur
- Programmes de tarifs préférentiels pour les employés, activités sociales et rassemblements des fêtes
- Stationnement gratuit offert sur place
Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si …
- Vous possédez de solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes dans divers environnements TI
- Vous maîtrisez Microsoft Intune (gestion des appareils, application des politiques, conformité)
- Vous avez une expérience pratique avec Microsoft 365, Windows 11 et Azure Active Directory
- Vous êtes à l’aise de travailler avec un système de billetterie ITSM dans un environnement régi par des SLA
- Vous comprenez les notions de base en réseautique (adressage IP, DHCP, DNS, dépannage de connectivité)
- Vous êtes axé(e) sur le service à la clientèle et pouvez vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques
- Vous êtes organisé(e), capable de prioriser efficacement et de travailler dans un environnement rapide et axé sur le service
- Vous avez une expérience pratique du soutien aux applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), incluant la configuration des courriels, les problèmes de synchronisation et les outils de collaboration
- Vous faites preuve d’initiative pour identifier les tendances, améliorer les processus et prévenir les problèmes récurrents
Ce que vous devez avoir :
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe
- Certification « ITIL Foundations »
- Solide expérience pratique avec des outils de gestion des terminaux, tels que Microsoft Intune, dans un environnement d’entreprise
- Expérience en soutien des pratiques modernes de sécurité des terminaux (ex. : MFA, conformité des appareils, accès sécurisé)
- Vous démontrez une forte orientation service à la clientèle, incluant empathie, patience et capacité à établir des relations positives avec les utilisateurs
- Le bilinguisme (anglais et français) est fortement souhaité
- Doit être admissible à l’obtention et au maintien d’une cote de sécurité « Secret » du gouvernement du Canada
Application Process
Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à [email protected].
REMARQUE:
Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.
Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge.
Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.
Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l’intelligence artificielle.
Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.