Ontario
Ottawa
De jour, du lundi au vendredi
89 319 $ par année
26-339
Services partagés
Lieu de travail : 24, chemin Colonnade, Ottawa ON
Horaire : De jour, du lundi au vendredi (37,5 heures/semaine)
Salaire de départ : 89 319 $ par année
Ce que vous ferez…
Commissionnaires Ottawa modernise les technologies qui soutiennent son personnel, ses clients et sa mission. Nous cherchons un(e) Responsable, Prestation des services TI pour veiller à ce que nos employés du siège social et des bureaux régionaux bénéficient d’un soutien technologique fiable et réactif.
Relevant du gestionnaire principal, Services technologiques, vous serez responsable des processus de gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des connaissances, établirez les priorités du centre de services et agirez comme principal point d’escalade pour les problèmes de service.
Vous assurerez également l’administration et le dépannage de Microsoft 365, d’Entra ID, d’Intune et d’Azure, aiderez les secteurs d’activité à traduire leurs besoins en solutions techniques concrètes et accompagnerez l’équipe afin d’offrir un service de qualité.
Parmi vos responsabilités, notons…
- Assurer la performance du centre de services et du soutien aux utilisateurs par rapport aux niveaux de service, en surveillant les files de billets, les demandes en attente et la répartition de la charge de travail
- Trier, prioriser et assigner les incidents et les demandes de service, et en assurer la prise en charge de la réception à la résolution, y compris lorsque d’autres équipes ou des fournisseurs sont concernés
- Agir comme principal point d’escalade pour les problèmes de soutien aux utilisateurs et de services infonuagiques, et tenir les utilisateurs et les parties prenantes informés lors des pannes et des incidents majeurs
- Assurer le dépannage et l’administration de niveau avancé de Microsoft 365, d’Entra ID, d’Intune, d’Azure et d’Active Directory
- Recueillir les besoins des secteurs d’activité et les traduire en options et recommandations techniques concrètes
- Gérer les processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des connaissances, et diriger l’analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents
- Recommander et mettre en œuvre l’automatisation, le libre-service et la normalisation afin de réduire les tâches répétitives
- Élaborer et tenir à jour les procédures normalisées, les guides d’exploitation et la base de connaissances, et veiller à ce que le soutien des nouvelles technologies soit prêt avant leur mise en service
- Établir les priorités quotidiennes, encadrer le personnel des Services technologiques et rendre compte des indicateurs de rendement, des tendances et des risques à la direction
Ce qui vous est offert :
- Emploi au sein d’une entreprise réputée et reconnue à l’échelle nationale
- Poste dans un milieu stimulant et gratifiant
- Perfectionnement professionnel payé par l’employeur
- Ensemble complet d’avantages sociaux
- Congés rémunérés, vacances et congés de maladie généreux
- Programmes de tarifs préférentiels pour les employés, activités sociales et rassemblements des Fêtes
- Stationnement gratuit sur place
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous…
- Prenez en charge votre travail et le menez à terme avec peu de supervision
- Restez calme et établissez bien les priorités lorsque les incidents et les demandes se multiplient
- Communiquez clairement avec des personnes techniques et non techniques, surtout lors d’incidents majeurs
- Aimez résoudre des problèmes complexes touchant plusieurs systèmes et en trouver la cause fondamentale
- Aimez encadrer les autres et rehausser la qualité du service à la clientèle
- Savez quand agir de façon autonome et quand faire appel à un niveau supérieur
Ce que vous devez avoir :
- Diplôme collégial en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe (une combinaison pertinente de formation et d’expérience sera prise en considération)
- 5 ans d’expérience en prestation de services TI ou en soutien aux utilisateurs, dont au moins 2 ans comme point d’escalade ou à coordonner le travail d’un centre de services
- Certification ITIL Foundation (ou expérience équivalente) et expérience des plateformes de gestion des services TI
- Solide expérience pratique de l’administration de Microsoft 365, d’Entra ID, d’Intune et d’Active Directory
- Grande discrétion et capacité à gérer de façon responsable les accès privilégiés aux systèmes et les renseignements sensibles
- Atouts : français; certification Microsoft ou Azure; scripts PowerShell
- Doit être admissible à une cote de sécurité de niveau Secret du gouvernement du Canada, et être en mesure de l’obtenir et de la maintenir
Processus de candidature
Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ à [email protected].
REMARQUE : Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.
Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son genre et de son âge.
Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et aux politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.
Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l’intelligence artificielle.
Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous ne contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.
#PrestationDesServicesTI #CentreDeServices #GSTI #EmploisOttawa #JoignezVousAuxCommissionnairesOttawa