Superviseur(e), vérification des antécédents

Province
Ontario

Ville
Ottawa

Heures
temps plein

Salaire
77 750$ / ans

Commissionnaires Ottawa à un poste vacant de superviseur(e) de la vérification des antécédents pour diriger notre équipe des services d’identité, en présentiel à notre siège social d’Ottawa.

Tâches associées au poste …

En tant que superviseur(e) de la vérification des antécédents, vous dirigerez une équipe de 10 à 12 agent(e)s qui offrent des services de vérification d’identité et de vérification des antécédents au public, aux entreprises et aux clients gouvernementaux. Votre rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de l’équipe — encadrer les membres du personnel, résoudre les problèmes, maintenir la qualité et veiller à ce que les clients reçoivent une expérience professionnelle et uniforme à chaque visite. Il s’agit d’un poste de leadership pratique qui combine la gestion des personnes et les opérations quotidiennes.

Parmi vos responsabilités, notons …

Diriger, encadrer et accompagner les agent(e)s de vérification des antécédents, en leur offrant une guidance pratique sur la prise d’empreintes digitales, à l’encre, la vérification de casier judiciaire avec le nom, les processus de pardon et d’exonération, ainsi que les interactions avec les clients
Attribuer les horaires et les charges de travail quotidiens, en équilibrant les visites sans rendez-vous et les clients corporatifs et gouvernementaux ayant pris rendez-vous
Effectuer les évaluations de rendement, identifier les besoins en formation, et développer des procédures opérationnelles normalisées, des manuels de formation et des outils de travail
Agir comme premier point d’escalade pour les problèmes complexes ou les plaintes des clients, en résolvant les situations avec diplomatie et jugement
Superviser la qualité des empreintes digitales numériques et par encrage, en s’assurant qu’elles respectent les normes de la GRC et en minimisant les taux de rejet
Superviser la réconciliation financière, notamment les entrées au grand livre quotidien, la facturation groupée aux clients et la résolution des écarts de compte
Préparer des rapports opérationnels hebdomadaires et mensuels sur les volumes de services, les taux de rejet d’empreintes et les résumés financiers
Coordonner et superviser les services mobiles de prise d’empreintes pour les clients corporatifs et gouvernementaux
Assurer la liaison avec les partenaires du système judiciaire (GRC, Service de police d’Ottawa, tribunaux) concernant les soumissions, les rejets et le suivi
Faire respecter les normes de santé, de sécurité et de confidentialité dans tous les environnements de bureau et mobiles
Soutenir votre équipe dans les réalités quotidiennes de la gestion des personnes — notamment la planification des horaires, la gestion des présences et la résolution des défis en milieu de travail avec équité et cohérence

Ce qui vous est offert :

Emploi au sein d’une entreprise réputée et reconnue à l’échelle nationale
Poste dans un milieu stimulant et gratifiant
Perfectionnement professionnel payé par l’employeur
Ensemble complet d’avantages sociaux
Congés rémunérés, vacances et congés de maladie
Régimes de retraite avec cotisations égales aux cotisations de l’employé(e), versées par l’employeur
Programmes de tarifs préférentiels pour les employés, activités sociales et rassemblements des Fêtes
Stationnement gratuit sur place

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si vous démontrez ces atouts…

Une expérience avérée en supervision ou en leadership d’équipe, avec la capacité d’encadrer, de développer et de responsabiliser le personnel

Des compétences de communication bilingues exceptionnelles — à l’oral et à l’écrit, en anglais et en français
Un sens aigu du service à la clientèle, avec la capacité de gérer des situations d’escalade avec professionnalisme et diplomatie
Une discrétion exceptionnelle et la capacité de gérer des informations confidentielles avec précision et intégrité
Des compétences organisationnelles et de gestion du temps supérieures dans un environnement dynamique aux priorités multiples
Un degré élevé de pensée analytique, de jugement éclairé et de compétences en résolution de problèmes
Une connaissance avancée de la suite Microsoft Office, avec des compétences intermédiaires à avancées en Excel
De l’expérience en prise d’empreintes, en processus de vérification des antécédents ou dans un domaine technique connexe
La capacité de montrer l’exemple — en incarnant la responsabilisation, le professionnalisme et l’excellence du service à la clientèle

Ce que vous devez avoir…

Une cote de sécurité secrète valide (sans restriction), ou la capacité d’en obtenir une dans un délai raisonnable
Maîtrise de l’anglais; la maîtrise du français est fortement préférée pour ce poste bilingue
Flexibilité pour travailler dans les bureaux d’Ottawa (Nepean), de Gatineau et du centre-ville d’Ottawa
Solides compétences informatiques (suite MS Office et systèmes de gestion des relations avec les clients ou autres logiciels)

Comment appliquer:

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à [email protected]

REMARQUE:

Seuls les candidats qui répondent aux exigences seront considérés pour ce poste. Les candidats qui ne répondent pas aux exigences peuvent être considérés pour des postes similaires.

Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé indépendamment de son origine ethnique, de sa nationalité, de sa religion, de son orientation sexuelle et de son âge.

Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario, de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des politiques de mesures d’adaptation de Commissionnaires Ottawa, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.

Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutefois, sachez que certains outils que nous utilisons dans le cadre de notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer la technologie de l’intelligence artificielle.

Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous contacterons que les candidats retenus pour une entrevue.